@利用者や家族の状況をよく理解してくれていますか?
A利用者や家族の要望に耳をかたむけ、きちんと話し合う場をもってくれますか?
Bサービスの内容や料金のことなど、疑問な点について分かりやすく説明してくれますか?
Cサービスを利用して困った時など、すぐに対応してくれますか?
D一方的に特定のサービスや特定の事業所を押し付けていませんか?